交互只是一味的想要简单嘛?

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本文整理自第二次薯片会所用的PPT,此PPT前五页是关于内部工作方法的,没有什么普遍的意义,也不便公开。本文只介绍第六个问题。(第二份PPT中共有七个问题,第七个问题单独写一篇-交互设计师的定义、特点、对交的要求、工作内容、工作方法》)

交互只是一味的想要简单嘛?产品的功能越多就越能满足用户需求吗? 

交互设计师应秉承的以目标为导向的设计理念,在目前通常的开发过程中,往往会表现为交互设计师希望能把产品经理的需求方案简化。

然而,简化本身并不是目标,让产品能更简单、方便的实现用户目标才是交互设计师真正的工作方向。

之所以会出现交互设计师总想要简化这样的现象,一个很重要的原因是之前的产品设计观念是:“实现功能,实现更多的功能,实现更多的功能就能满足更多的用户需求”。在这样的观念下,一个产品中功能的数量就成了基本一项指标。“如果我们的产品实现了同类产品的所有功能,那么产品就是ok的了,剩下就看如何推广了。”这种想法的错误在于:没有认清目标用户,确定用户目标的问题。理解并应用“以目标为导向的设计”方法才能解决这样的问题。

这里再次提到了“以目标为导向的设计”。这个方法很重要。举个例子简单描述一下这个设计观念:

大约九百年前,北宋,水泊梁山上,李逵要回家探母,他准备了一些盘缠,宋江哥哥给他带上戒刀(不让他带板斧,怕太招摇,他和其他很多兄弟一样,正在被通缉。)他徒步往家里走,一路上翻山越岭,跋山涉水,还要不断的住宿、吃饭,最终见到了母亲。他的目标是回到家,看望母亲。他要完成的任务是带上钱,武器,走路今天,李钊(臭鱼)要从深圳回家探母,需要做的是订一张飞机票,收拾简单的行李,带上少量的现金路上用,大钱存进金卡里(这样异地取款手续费少些),把书包中平时带着的瑞士军刀留在深圳的家里(行李不托运的话,军刀会被机场安检扣留的)。最终,我也到了家,看望了母亲。

上面这两段情节可以看到,李逵和李钊的目标是一致的:回家探母,但需要完成的任务是不同的,有些任务甚至是完全相反的,比如带刀的问题。

显然,现在的李钊要比几百年前的李逵幸福多了,需要完成的任务更容易了。当然,如果任务能更简单当然更好了。比如,我有一个管家,我只要告诉他,我明天要回北京。收拾行李,订机票他就全权负责了,对于我来说这当然更好。这说明,完成任务不是终极的用户需求,达到目标才是用户真正要做的。在实现目标的过程中,任务越容易越好。

软件中的功能就是为了帮助用户完成一个个任务,从而达到目标。对于软件功能的设计,只是为了更好的帮助用户完成特定的任务。而如果能简化任务量,才是更好的。原本要完成十个任务才能达到目标,经过设计,如果只需要完成一个任务就成了,那就成功了。类似我请了一个管家。在这之后才是对具体功能(功能对应着特定任务)的设计,让功能更易用(完成特定任务更容易)。

这里只是对“以目标为导向的设计”观念粗浅的介绍,上面的两个例子也只是“篡改”了一下《ABOUT FACE 2.0》中的例子。要看的更明白,还是要看alan cooper的书。

了解了“以目标为导向的设计”方法就不难理解为什么单纯的追求实现功能是没意义的了。因为减少功能才是更好的思路。一个电子邮箱产品,用户的目标不是写信、发信、收信,把邮件放入垃圾箱,删除邮件用户的目标是实现信息交流。那种种功能都是为这个目标服务的。假设不需要“把邮件标注为垃圾邮件”这个功能也能使用户很方便的使用邮箱实现交流的目标,那是最好的。当垃圾邮件过滤系统不足够好的时候,才不得不提供给用户一个功能,让用户手动去设置哪些邮件是垃圾。既然不得不提供这个功能,那么就尽可能想办法让这个功能使用起来容易些,这是功能的设计。

  • http://www.yellowlive.cn yellow

    交互设计师的角色就好像是一个优秀教练或者是优秀老师,把管家培养的非常能干,从而更好的为主人服务

  • semmm

    交互设计师能够考虑到这一点,但是产品要背KPI的,是衣食父母啊,我们只能列出优缺点,协助他们“平衡”这些关系。

  • http://www.qclqc.cn 清晨篮球场

    有个矛盾:同样一个产品,不同的用户可能使用它的目标是不一样的,比如空间类的网站,有些人是为了交朋友,有些人是为了写东西,还有些人就是为了瞎逛逛。那么对于不同的目的性怎样设计这个产品,让每类用户都用的满意呢?

  • http://www.cyhd.net 创意互动

    很讲究功能的需要,但用户真正的需要是什么,会有多少人能感受到呢?
    朋友们,用户最需要的是,我就是不懂这些功能的操作流程,我也会成功完成目标及任务.

  • alps

    提示:只做交互设计层面的事情,那只看Alan Cooper就成,

    若要向设计链条上游走,还得看Alan Dix之类~ 交互设计层偏具体应用,综合体验设计偏HCI,

    HCI是所有(满天飞的名词们)UCD/UI/UE/UX/UR/IA/…etc.的理论基础·~

    从视觉源头走去,和从工程源头走去,和从试验研究源头走去,看到的和做出来的东西是很不同的~~

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